Politique de remboursement

Politique de Remboursement JessikHairShop

Chez JessikHairShop, nous nous engageons à vous offrir des produits de coiffure, perruques et accessoires de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

1. Conditions Générales de Retour

Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
État du produit : Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, non coupés, non stylisés, et dans leur emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et scellés de sécurité toujours attachés. Pour les perruques, cela inclut le filet de protection et l'absence de toute trace de manipulation (colle, produit capillaire, coupe de la dentelle, etc.).
Preuve d'achat : Une preuve d'achat (numéro de commande, facture) est requise pour tout retour ou échange.

2. Articles Non Remboursables / Non Échangeables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :

Produits capillaires ou accessoires qui ont été ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été altéré.
Perruques dont la dentelle a été coupée, colorée, stylisée ou qui présentent des signes d'utilisation.
Articles soldés ou achetés lors de promotions spéciales (sauf indication contraire).
Cartes cadeaux.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [votre adresse e-mail de contact] en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner, ainsi que la raison du retour.
Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous enverrons un e-mail d'autorisation de retour avec des instructions détaillées sur la manière de nous retourner l'article. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir reçu cette autorisation.
Expédition du retour : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour.

4. Remboursements

Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original.
Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si l'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur).
Frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [votre adresse e-mail de contact] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème rapidement, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou un avoir.

7. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

JessikHairShop jessikhairshop.contact@gmail.com